یک روز از زندگی من به عنوان مدیر فرانت آفیس - 8:00 تا 9:00 صبح
8:00 – 9:00 صبح
چک کردن ایمیل ها و پیغام های صوتی و سعی در پاسخگویی منظم به آن ها ( بسیار چالش برانگیز).
8:20 صبح
شکایت آقای X از صبحانه روم سرویس به پذیرش و تقاضای صحبت با یک مدیر مسئول.
من با آقای X ملاقات کردم و به موضوع اهمیت دادم. بعد از گفتگو، من برای اطمینان از صحت موضوع مطرح شده، این مسئله را به همراه کارمند مسئول روم سرویس و مدیر بخش اغذیه و نوشابه پیگیری کردم. من دوباره گوشزد کردم که این اتفاق در پیشینه ارتباط مشتری ما رخ داده است، بنابراین آقای X در بازگشت دوباره به هتل این اتفاق را تجربه نکرد.
شما بهتر است که قبل از ساعت 9 صبح با مدیر شیفت شب صحبت کنید و تمامی دفترچه های گزارش و یادداشت مربوط به بخش فرانت آفیس را مطالعه کنید. تمامی این اطلاعات در ملاقات های معمول بعد از ساعت 9 صبح به شما کمک خواهد کرد.
8:00–9:00 A.M.
Checking emails and voice mails and trying to return them in a timely manner (very challenging).
8:20 A.M.
Mr. X is at the desk complaining about his room service breakfast and wants to talk to a manager.
I meet with Mr. X and take care of the issue. After the conversation, I follow up with the room service staff and the food and beverage manager to ensure the issue has been addressed. I double-check
that the incident is entered into our guest relation database so Mr. X does not experience it again when he returns.
You`d better talk with Night Manager and read all logbooks,Notebooks from FO department before 9 AM,all those information will help you on the meeting usually started at 9 AM
اهداف وبلاگ دانشجویان مدیریت جهانگردی و هتلداری