مرگ سیستم رتبه بندی هتل ها بر اساس ستاره

حکم قاطع  ما در مورد سیستم امتیاز بندی هتل ها : سیستم رتبه بندی هتل ها بر اساس ستاره، همگام با خواست مشتریان امروزی و یا در تضاد با خواست آنان و در حال انقراض؟.
سیستم رتبه بندی  بر اساس ستاره از گذشته تا کنون یک روش مرسوم برای طبقه بندی هتل ها بود.  زمانیکه Savoy Hotel  در سال 1889 در لندن آغاز به کار نمود این هتل لوکسترین هتلی به نظر می آمد که می توانست تا آن زمان وجود داشته باشد: با امکاناتی همچون بالابر برقی و حمام خصوصی ، اصیل ، نوظهور و مظهر تجدد بود.
با این حال در قرن بعد رقبای این صنعت برای ادامه روند پیشرفتشان به بکارگیری ابتکارات و تخصص های لازم دست زدند.این روند توسعه وسیر تغییرات در امکانات، نوع خدمات و پیشرفت و تکامل هتل ها ادامه پیدا کرد واین پیشرفت ها از فعالیت های ظاهری پیش پا افتاده مانند خدمات واکس کفش گرفته تا امکانات تفریحی زرق و برق دار ، لابی های با شکوه و رستوران ها گران در این مدت پیش رفت. امروز جبهه جنگ و رقابت از این فراتر رفته و به سمت و سوی آیپادها (iPads) ، اتاق هایی با بالاترین سطح تکنولوژی و امکانات وای فای (WiFi) می رود. اما با این حال انتظارات مصرف کننده باز هم دچار تغییر اساسی تری می شود.

 سیستم رتبه بندی هتل ها بر اساس ستاره در ابتدا ممکن بود  برای دست یافتن به اهداف خاصی مفید واقع می شد و می توان گفت رتبه بندی هتل ها بر اساس نوآوری در کیفیت و امکانات نقش تعیین کننده ای  در انتخاب هتل از سوی مسافران و مهمانان آن ها داشت و باز ممکن است به همین دلیل یعنی پاسخگو بودن این روش در گذشته باشد که سیستم امتیاز بندی هتل همچنان تاکید زیادی بر استفاده از روش تیک زدن لیست های بزرگ امکانات هتل ها برای دسته بندی و رتبه بندی هتل ها بر اساس ستاره دارد.

اما با توجه به فراوانی گزینه های انتخاب و بررسی هتل ها از سوی مصرف کنندگان و این واقعیت که بسیاری از امکانات هتل که در گذشته بسیار فراتر از انتظار به نظر می آمدند اما در حال حاضرفقط به آن ها به عنوان یک استاندارد معمول نگاه می شود (و یا حتی پایین تر از حد استاندارد ها و یا بسیار بی ربط و بی ارتباط با استانداردها) ، با این اوصاف آیا اکنون رتبه بندی هتل ها بر اساس ستاره به امری بی فایده تبدیل شده است؟

هتل ها مجموعه هایی هستند که بایستی بالاترین انتظارات را برآورده سازند و امکان نقد و بررسی آنها در اختیار مهمانان قرار بگیرد. اما با توجه به اطلاعات پیش پا افتاده  و تفاوت های ناکارآمد قائل شده از سوی این سیستم در طبقه بندی هتل ها به همراه وارد عرصه شدن  هتل های لوکس و بوتیک هتل ها و همچنین تفاوت های بیشتری که در انتظارات مهمانان شاهد هستیم آیا اکنون می توان گفت سیستم رتبه بندی هتل ها بر اساس ستاره به پایاین عمر خود رسیده است؟

دلایل قطعی برای این مدعا :

 سیستم رتبه بندی بیش از حد پیچیده هستند.
فرایند پشت پرده این ارزیابی بسیار مبهم است و تنها مدیران هتل ها از آن آگاهی دارند و نه خریداران و مهمانان آنها. به عنوان مثال سطح رتبه بندی هتل ها در انگلستان به امتیاز AA می رسد که بالاترین سطح از لحاظ احترام به مهمانان و ارائه خدمات حرفه ای  می باشد اما جزئیات استاندارد کیفیت این هتلها برای مهمانان و خریداران نامحصوص می باشد.

سیستم های امتیاز بندی یکسان نمی باشند.
هیچ گونه استاندارد واحد جهانی وجود ندارد و برداشت از این استاندارد ها به خصوصیات فرهنگی اجتماع بستگی دارد. برای مثال از یک هتل 3 ستاره در ایالات متحده آمریکا انتظار می رود که یک هتل نسبتا بزرگ باشد در حالی که در اروپا اینگونه انتظاری وجود ندارد. حتی این تفاوت انتظارات در سطح یک کشور نیز مشاهده می شود. در بریتانیا حداقل دو روش برای رتبه بندی وجود دارد که در سالهای اخیر تلاش های بسیاری برای هماهنگ سازی رویکرد های متفاوت موجود در این دو روش رتبه بندی انجام شده است.

سیستم امتیاز بندی حاصل از تیک زدن مربع ها هیچ گونه اهمیتی برای مصرف کننده ها ندارد.
 بررسی نظرات آنلاین مهمانان به شما در تخمین  و شناسایی فاکتورهای ویژه ای که برای مهمانان اهمیت دارد کمک کند. نه فاکتورهای معمولی که برای رتبه بندی های سازمان یافته ازاهمیت برخوردارند.
به عنوان مثال ، سیستم رتبه بندی بر اساس 5 ستاره می تواند برای شما مفید باشد اگر شما به ملاک های طبقه بندی دسترسی داشته باشید و یا از آنها آگاهی داشته باشید.  که این ملاک ها شامل مواردی همچون اندازه فضاهای عمومی و خصوصی می شوند. اما با ظهور هتل های لوکس و بوتیک هتل ها  ، آیا بزرگ بودن یک لابی همچنان اهمیت دارد؟  بر خلاف تصور ما از آنچه هم اکنون می بینم لاکسری هتل ها کوچک، زیبا و دارای محیطی بسیار صمیمی می باشند.

امروز مهمانان هتل کمتر از گذشته به اندازه لابی های هتل ها و تعداد زیاد  کارکنان اهمیت می دهند: آنها امکان دسترسی آزاد به شبکه اینترنت و حفظ حریم خصوصی و بیشتر از قبل، آن حس خوب و آرامشی  که امروزه  کمتر قابل لمس است را می خواهند.

لینک منبع این مطلب: http://www.4hoteliers.com/4hots_fshw.php?mwi=5730

تاثیر تحولات سیاسی اخیر مصر بر صنعت جهانگردی این کشور

 

طبق گزارشهای سازمان جهانی جهانگردی ، کشور مصر با حدود 16 میلیون گردشگر بعد از کشور های اسپانیا با 58 میلیون، ایتالیا با 43 میلیون و ترکیه با 29 میلیون گردشگر در رتبه چهارم جدول تعداد گردشگر در منطقه مدیترانه قرار دارد.همچنین کشور تونس با 10 میلیون گردشگر در سال 2010 در در رتبه پنجم این جدول جای گرفته است.
اما ناآرامی های اخیر مصر باعث شده است که آژانس های مسافرتی اروپا و امریکا تمامی سفرهای  خود را تا پایان فوریه امسال (19 اسفند) به این کشور، که بیش از چند میلیون نفر از مردم آن وابسته به صنعت جهانگردی هستند، را لغو کنند.
همچنین کارشناسان صنعت جهانگردی پیش بینی کرده اند که با وجود تحولات سیاسی و ناآرامی های کشور های مصر و تونس سیل جهانگردان اروپایی امسال روانه ترکیه خواهد شد. این در حالی است که کاهش قیمت هتلهای ترکیه از جمله تمهیدات این کشور برای جذب گردشگران است.
گروه هتلهای بین المللی ماریوت تاکنون 7 هتل از زنجیره خود را در کشور مصر راه اندازی کرده است که دو هتل آن به نامهای :
هتل ماریوت قاهره وکازینو عمر خیام(در غرب رود نیل)
هتل JW ماریوت قاهره(در 10 مایلی قاهره)
در پایتخت این کشور که مرکز اصلی تجمعات بوده است،قرار دارند.
گروه هتلهای بین المللی ماریوت در وب سایت اصلی خود ذکر کرده است که: در حالیکه تاکنون تظاهرات و ناآرامی ها بیشتر در مرکز قاهره یعنی شرق رود نیل متمرکز بوده است و این ناآرامی ها،هتل ماریوت قاهره که در جزیره ای در غرب رود نیل واقع است را به سرعت تحت تاثیر قرار نمی دهد، اما ما با دقت در حال مشاهده تغییرات سیاسی قاهره و مصر هستیم همچنین ایمنی و امنیت مهمانان و کارکنان از اولویت های اصلی کار ما میباشد.
به گفته کارشناسان سال 2011 بدترین سال برای صنعت جهانگردی کشور مصر است.

گردآوری و ترجمه مطلب: دانشجو سحر مومنی

پنجمین سری از نظرسنجی های سالانه الگوهای بازاریابی اینترنتی هتل ها

 منبع : استراتژی های تجارت الکترونیک در صنعت  مهمان نوازی

نسخه ارزیابی الگوهای استراتژی بازاریابی اینترنتی ، برنامه ریزی بودجه و بهترین عملکردها در صنعت هتلداری به همراه سری نظرسنجی های سال 2011 آغاز شد.

در ادامه انتشار سری ارزیابی الگوها در سال های 2007 ، 2008 ، 2009 و 2010، پنجمین  سری از نظرسنجی های سالانه حاوی این پرسش است که مدیران هتل ها از کدام  روش های اینترنتی برای دست یابی به مهمانان بالقوه و فعلی خود استفاده می کنند ، کدام شیوه از بازاریابی های اینترنتی بالاترین میزان بازگشت سرمایه را به همراه دارد و چگونه آنها به انتخاب خود برای تخصیص دلارها به بازاریابی در رسانه های معینی بیش از دیگر رسانه ها  دست می زنند. و حتی بیشتراز آن.

موسسه استراتژی های تجارت الکترونیک در صنعت  مهمان نوازی (HBeS) دوباره با همکاری دانشگاه ها و مدارس مهمان نوازی  نیو یورک به راه اندازی و تجزیه و تحلیل نتایج دست زده است.  هدف از ارزیابی الگوهای بازاریابی اینترنتی در سال 2011 یعنی پنجمین سال انجام آن از قرار زیر است:
.  دست یابی به اولویت های بازاریابی اینترنتی نزد مدیران هتل ها در سال 2011
. رشد صنعت مهمان نوازی با تحول دیدگاه های خود در رابطه با استراتژی های بازاریابی اینترنتی و صنعت مهمان نوازی .
. قادر ساختن مدیران هتل ها برای ایجاد سیستم بازگشت سرمایه ، استراتژی های بازاریابی اینترنتی مقرون به صرفه در جهت دست یافتن به اهداف خود.

در اینجا به برخی از دیدگاه های مهم در صنعت مهمان نوازی در نمونه منتشر شده از ارزیابی الگوها در سال 2010 اشاره می کنیم.

. همانطور که انتظار می رود ، نفع اقتصادی در هنگام برنامه ریزی بودجه به عنوان یک فاکتور غالب عمل کرده است.  با این حال ، مدیران هتل ها همچنان به تغییر نحوه تخصیص بودجه ها از فرمت آفلاین بازاریابی به فرمت آنلاین بازاریابی ادامه می دهند.  در نظرسنجی سال 2010 ، 51.1 ٪ از پاسخ دهندگان گفتند که آنها بخشی از بودجه خود را به (تکنولوژی بازاریابی آنلاین) تخصیص داده اند. زیرا  بر این باورند بازاریابی اینترنتی بهترین بازدهی را دارد.( تفکری حدود 55 ٪ در مقابل 10 ٪  افرادی که سیستم بازاریابی سنتی را موثر تر می دانستند.)
. برای اولین بار ، ما شاهد تغییر بسیار کمتری در میزان تخصیص بودجه در بازاریابی نسبت به افزایش بودجه بودیم.  سی و نه درصد آنها گفتند که قصد ندارند بودجه بازاریابی خود را در طی سال 2010 افزایش دهند ، در مقابل میزان مقدار 33 ٪  آن در سال گذشته.
. با گذشت سال ها ، مدیران هتل ها بیشتر و بیشتر به تعامل با رسانه های اجتماعی دست زدند.  بیش از 50 ٪ از پاسخ دهندگان گفته اند که برای ایجاد پروفایل در شبکه های اجتماعی در سال 2010 برنامه ریزی کرده اند ، افزایش میزان قابل توجهی نسبت به سال 2009  که چیزی حدود(14 ٪) بوده است.
. در نظرسنجی سال 2010 ، ما از مدیران هتل ها پرسیدیم که چه ابتکاری در رابطه با تکنولوژی تلفن همراه را در سال 2010 در برنامه ریزی خود گنجانده اند؟ بیش از یک چهارم از پاسخ دهندگان  یعنی چیزی حدود (25.9 ٪) در حال برنامه ریزی جهت راه اندازی یک وب سایت تلفن همراه در سال 2010 بودند.
. پس از گذشت هر سال در اکثر نظر سنجی ها مدیران هتل ها معتقدند که "مهارت های تبلیغات اینترنتی بیشترین میزان بازگشت سرمایه را به همراه دارد. که بهینه سازی وب سایت (70 ٪) ، طراحی دوباره وب سایت (61.7 ٪) ، جستجوگرها (58.3 ٪) ، بازاریابی از طریق ایمیل (48.3 ٪) ، و در ادامه آن جستجو و تبلیغات بنری قرار می گیرد.
پر کردن نظر سنجی تنها باید بین 8-10 دقیقه طول می کشید و نتایج کامل بررسی های انجام گرفته  به همه شرکت کنندگان ارسال خواهد شد.

به گفته  Max Starkov ، استراتژیست ارشد تجارت الکترونیک در HeBS:
" HeBS هر سال  با راه اندازی نظرسنجی الگوها  با هدف بهبود صنعت مهمان نوازی و در نظر گرفتن دیدگاه های مهم در رابطه با چگونگی استراتژی ها در بازاریابی اینترنتی و چگونگی تخصیص بودجه در حال تکامل می باشد ، و همچنین تشخیص آخرین روند درصنعت مهمان نوازی و نیازهای این صنعت.  نتایج این تحقیق به مدیران هتل ها کمک خواهد کرد که بدانند چه طرح بازاریابی دیجیتالی و تخصیص بودجه هایی توسط همتایانشان مورد برنامه ریزی قرار گرفته است. و نیز چه طرح هایی بالاترین بازده را در میزان بازگشت سرمایه به همراه خواهد داشت. "
"بازاریابی دیجیتال و صنعت مهمان نوازی هر دو کاملا پویا هستند و  هر سال ما نیاز به اضافه کردن سوالات جدید را با محتوای آخرین تحولات داریم ، و هر سال نتایج ما نشان می دهد  که چگونه فشار زیادی بر دوش مدیران هتل ها برای قرار گرفتن در بالاترین نقطه و حفظ سهم بازار وجود دارد .  این سال ، ما به ویژه از کار دوباره با دانشگاه نیویورک برای راه اندازی و تجزیه و تحلیل نتایج این تحقیق هیجان زده ایم. و به اشتراک گذاری نتایج با صنعت مهمان نوازی در آینده امید داریم .
مدیران کل ، مدیران درآمد ، فروش و مدیران بازاریابی ، مدیران تجارت الکترونیک و متخصصان هتلداری ، شرکت مدیریت هتلداری و زنجیره های هتل دعوت شده اند که در نظر سنجی سال 2011 در رابطه با استراتژی بازاریابی اینترنتی هتل ، برنامه ریزی ، تخصیص بودجه و بهترین عملکردها شرکت کنند.

برای گرفتن این نظرسنجی ، اینجا را کلیک کنید : www.surveymonkey.com/s/J8N92MF

منبع مطلب: http://www.4hoteliers.com/4hots_nshw.php?mwi=8280

تاثیر رسانه های اجتماعی بر روی اعتبار و شهرت هتل ها

 

 از زمان ظهور رسانه های اجتماعی ، راه تصمیم گیری مسافران به طور چشمگیری تغییر کرده است ، به طور روزافزونی ، خریداران در حال تغییر بازاریابان هتل و جابه جا کردن آن با همسالان ، دیگر مسافران و فروشندگان ثالث برای کسب اطلاعات و مشاوره هستند.

برای سرپا ماندن در دوران این تغییرات ناپایدار، هتل ها باید مقدار بیشتری از رسانه ها را از سیستم سنتی "سیستم اجباری" به رسانه های خصوصی و با بازده تعمیم دهند و به طور خاص می توان به فعالیت های که در تعامل با مسافران ، حمایت از کاربران و مدیریت اعتبار و شهرت از طریق کانال های رسانه ای اجتماعی و سایت های ارزیابی و نظرات اشاره کرد  و این به سادگی"پیوستن یا عضویت در یک بحث یا گفتگو" نمی باشد. شما نیاز به پیگیری و بررسی بازخورد ها ، نظرات و بررسی بازدهی سرمایه گذاری شما در بحث ها دارید.

خبر خوب این است ، تعدادی ابزار صرفه جویی  در وقت جهت تسهیل در انجام این فعالیت وجود دارد. حداقل آن ،عضویت در سیستم هشدار ویژه  گوگل و یا یاهو برای تحت نظر قرار دادن بحث کنندگان درسیستم های گفتگوی آنلاین است.  این بحث کنندگان نمی خواهند همه چیز را متوجه شوند ، اما دلیل استفاده:  قیمت مناسب (رایگان) ، راه اندازی آسان و امکان ارائه مطالب شخصی و دلخواه توسط خود شخص می باشد. برای نمونه می توانید رسانه های اجتماعی SocialMention و TweetBeep را امتحان کنید.

برای دستیابی به آمار ترافیک بازدید کنندگان ، رفتار ، و بازدهی سرمایه گذاری شما بر روی کانال های رسانه های اجتماعی خود می توانید از ابزارهای رایگان تحلیلی ارائه شده توسط فیس بوک ، یوتیوب و گوگل آنالیز استفاده کنید.  یک از منابع ضروری برای هر هتل سایت  TripAdvisorsاست. جایی که امکان راه اندازی سیستم هشدار، پاسخگویی به نظرات  ، امکان استفاده رایگان از تجزیه و تحلیل ها و گزارشات بازار را در اختیار شما قرار می دهد.

اما اگر شما در مورد مدیریت شهرت هتل خود جدی هستید، نیاز به فعالیتی بیشتر دارید. خوشبختانه ، تعدادی ذهن باهوش در فن آوری و مهمان نوازی ابزار بزرگی جهت  سازماندهی ، بررسی و تجزیه و تحلیل و بازخورد رسانه های اجتماعی در سراسر وب را توسعه داده اند.

خواه هتل شما مستقل باشد و یا بخشی از یک گروه ، ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی به شما کمک خواهد کرد که از نظرات مهمان خود به نفع خود در یک رقابت پر مزیت استفاده کنید.  این به شناسایی حوزه های قدرت و ضعف سازمان و دسته بندی خدمات شما ، تعامل با طرفداران و مخالفان و ارزیابی مقایسه ای عملکرد در بین رقبا و سازمان ها با خصوصیات وابسته در طول زمان کمک خواهد کرد.

تا چه حد استفاده از این داده ها شما را بالاتر از هر هتل دیگری قرار می دهد ، اما شما به به بهترین نتایج با در نظر گرفتن  رویکرد مشابه مدیریت بازده دست خواهید یافت : گنجاندن مدیریت شهرت در فعالیت های روزانه خود، فرهنگ و بهترین شیوه ها.

بسیاری از این ابزارها و سایت ها ویژگی ها مشابه را ارائه می دهند ، با تفاوت چند کلید.

لینک منبع مطلب: http://www.4hoteliers.com/4hots_fshw.php?mwi=5786

فروش CD معماری هتل های آسیا

CD فروش  تصاویری از معماری داخلی و بیرونی و دکوراسیون لابی، اتاق ها و رستوران های هتلهای 5 ستاره و لوکس برند های بزرگ دنیا در آسیا (چین) (امارات) (قطر)

 

برندهای:

 

Kempinski, Marriott, Intercontinental, Banyan Tree, Shangri-la, Hyatt, Raffles, Four Seasons, Sheraton, Sofitel, Hilton, Grand Millennium, Ritz-Carlton

 

 

 بیش از 700 تصویر از 30 هتل آسیایی در یک لوح فشرده

 

ویژه علاقمندان به معماری و طراحی دکوراسیون هتل ها

 

قیمت +(هزینه پست) = ۵۰۰۰ تومان جهت سفارش اینجا کلیک نمایید.

ادامه نوشته