از زمان ظهور رسانه های اجتماعی ، راه تصمیم گیری مسافران به طور چشمگیری تغییر کرده است ، به طور روزافزونی ، خریداران در حال تغییر بازاریابان هتل و جابه جا کردن آن با همسالان ، دیگر مسافران و فروشندگان ثالث برای کسب اطلاعات و مشاوره هستند.

برای سرپا ماندن در دوران این تغییرات ناپایدار، هتل ها باید مقدار بیشتری از رسانه ها را از سیستم سنتی "سیستم اجباری" به رسانه های خصوصی و با بازده تعمیم دهند و به طور خاص می توان به فعالیت های که در تعامل با مسافران ، حمایت از کاربران و مدیریت اعتبار و شهرت از طریق کانال های رسانه ای اجتماعی و سایت های ارزیابی و نظرات اشاره کرد  و این به سادگی"پیوستن یا عضویت در یک بحث یا گفتگو" نمی باشد. شما نیاز به پیگیری و بررسی بازخورد ها ، نظرات و بررسی بازدهی سرمایه گذاری شما در بحث ها دارید.

خبر خوب این است ، تعدادی ابزار صرفه جویی  در وقت جهت تسهیل در انجام این فعالیت وجود دارد. حداقل آن ،عضویت در سیستم هشدار ویژه  گوگل و یا یاهو برای تحت نظر قرار دادن بحث کنندگان درسیستم های گفتگوی آنلاین است.  این بحث کنندگان نمی خواهند همه چیز را متوجه شوند ، اما دلیل استفاده:  قیمت مناسب (رایگان) ، راه اندازی آسان و امکان ارائه مطالب شخصی و دلخواه توسط خود شخص می باشد. برای نمونه می توانید رسانه های اجتماعی SocialMention و TweetBeep را امتحان کنید.

برای دستیابی به آمار ترافیک بازدید کنندگان ، رفتار ، و بازدهی سرمایه گذاری شما بر روی کانال های رسانه های اجتماعی خود می توانید از ابزارهای رایگان تحلیلی ارائه شده توسط فیس بوک ، یوتیوب و گوگل آنالیز استفاده کنید.  یک از منابع ضروری برای هر هتل سایت  TripAdvisorsاست. جایی که امکان راه اندازی سیستم هشدار، پاسخگویی به نظرات  ، امکان استفاده رایگان از تجزیه و تحلیل ها و گزارشات بازار را در اختیار شما قرار می دهد.

اما اگر شما در مورد مدیریت شهرت هتل خود جدی هستید، نیاز به فعالیتی بیشتر دارید. خوشبختانه ، تعدادی ذهن باهوش در فن آوری و مهمان نوازی ابزار بزرگی جهت  سازماندهی ، بررسی و تجزیه و تحلیل و بازخورد رسانه های اجتماعی در سراسر وب را توسعه داده اند.

خواه هتل شما مستقل باشد و یا بخشی از یک گروه ، ابزار نظارت بر رسانه های اجتماعی به شما کمک خواهد کرد که از نظرات مهمان خود به نفع خود در یک رقابت پر مزیت استفاده کنید.  این به شناسایی حوزه های قدرت و ضعف سازمان و دسته بندی خدمات شما ، تعامل با طرفداران و مخالفان و ارزیابی مقایسه ای عملکرد در بین رقبا و سازمان ها با خصوصیات وابسته در طول زمان کمک خواهد کرد.

تا چه حد استفاده از این داده ها شما را بالاتر از هر هتل دیگری قرار می دهد ، اما شما به به بهترین نتایج با در نظر گرفتن  رویکرد مشابه مدیریت بازده دست خواهید یافت : گنجاندن مدیریت شهرت در فعالیت های روزانه خود، فرهنگ و بهترین شیوه ها.

بسیاری از این ابزارها و سایت ها ویژگی ها مشابه را ارائه می دهند ، با تفاوت چند کلید.

لینک منبع مطلب: http://www.4hoteliers.com/4hots_fshw.php?mwi=5786