نمایندگان مسئولیت ها

برگرفته از کتاب:

Hotel & Motel Security Management

نوشته:

Walter J. Buzby II and David Paine (1976)

 

یک هتل در بسیاری از موارد شبیه یک شهر کوچک می باشد که در داخل دیوارهای آن می توانید چندین رستوران، بار، اتاق خواب، اتاق های ملاقات، فروشگاه های متنوع، لاندری، بخش مهندسی، مرکز تلفن، پارکینگ، امکانات و تسهیلات سرگرمی، خدمات پزشکی، بخش های فروش، حسابرسی و خدمات بانکی و در آخر بخش های مختلف حفاظتی را پیدا کنید.

همانگونه که در یک شهر در جهت فرآهم آوردن خدمات شهری، مسئولیت ها و مقرراتی اجرایی برای زندگی و تجارت وجود دارد به همین صورت فردی نیز در قبال هر اتفاقی که در هتل رخ می دهد مسئول است. این فرد مالک هتل است. البته این مالک می تواند یک شخص حقیقی، شرکت یا بنگاه و یا دولت باشد که در هر صورت هر کدام از آنها داری موجودیت قانونی می باشند و نهایتاً  در قبال هر آنچه در هتل رخ می دهد و همچنین کارها و کم کاری های پرسنل و نمایندگان خود مسئول می باشند. اشخاص درون هتل نیز می توانند مسئولیت مشخصی را بر عهده داشته باشند. اما مسئولیت های قانونی نمی توانند از مالک هتل به مدیر و از مدیر هتل به مدیر امنیت و حفاظت واگذار شوند.

سرویس ها، خدمات و امکانات موجود در هتل بسیار گسترده و متفاوت می باشند و مالک به طور معمول خود به تنهایی قادر به مدیریت مستقیم روزانه واحد اقامتی نخواهد بود. از همین رو مالک خط و مشی هایی را مشخص می کند و مسئولیت انجام این خط و مشی ها را به دست مدیر هتل می سپارد. بر حسب اندازه واحد اقامتی، مدیریت خواهد توانست مسئولیت های مشخصی را به معاون خود و سرپرستان بخش ها واگذار کند. ارتباط بین مدیر و سرپرستان بخش ها روزانه و رو در رو می باشد و همبستگی و هماهنگی بین سرپرستان بخش ها و مدیریت و همچنین در بین خود بخش ها برای موفقیت هتل بسیار حیاتی و ضروری می باشد. رخداد یک اشتباه در انجام مسئولیت یک بخش می تواند تاثیر مهمی بر روی عملکرد هر کدام از دیگر بخش ها در هتل داشته باشد. (Page 9)